Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Asistente de hotel
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Asistente de hotel proactivo, organizado y orientado al servicio para apoyar las operaciones diarias de un establecimiento hotelero y garantizar una experiencia positiva para los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Esta posición es ideal para una persona con excelentes habilidades de comunicación, actitud amable, capacidad para resolver problemas y disposición para trabajar en un entorno dinámico donde la calidad del servicio es una prioridad constante.
El Asistente de hotel colabora con diferentes áreas, como recepción, reservas, limpieza, mantenimiento y atención al cliente, para asegurar que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera eficiente y profesional. Entre sus funciones se incluye recibir a los visitantes, proporcionar información sobre servicios e instalaciones, asistir en procesos de registro y salida, coordinar solicitudes especiales y dar seguimiento a incidencias para mantener altos estándares de satisfacción.
La persona seleccionada deberá demostrar empatía, discreción y capacidad para trabajar bajo presión, especialmente durante temporadas altas, eventos especiales o situaciones imprevistas. También será importante mantener una presentación profesional, seguir los procedimientos internos del hotel y contribuir a un ambiente acogedor y ordenado. El puesto requiere atención al detalle, puntualidad y compromiso con la excelencia operativa.
Además de la atención directa al huésped, el Asistente de hotel puede participar en tareas administrativas básicas, actualización de registros, apoyo en la gestión de reservas, coordinación con proveedores internos y externos, y verificación de que las áreas comunes cumplan con los estándares de limpieza, seguridad y presentación. Su trabajo tiene un impacto directo en la reputación del hotel, por lo que se valora una actitud colaborativa y una fuerte orientación al cliente.
Buscamos a alguien que disfrute del trato con personas de diferentes perfiles y nacionalidades, que pueda adaptarse a cambios de turno y que tenga interés en desarrollarse profesionalmente dentro del sector hotelero. La experiencia previa en hotelería, turismo o servicio al cliente será valorada positivamente, aunque también se considerarán candidatos con gran vocación de servicio y disposición para aprender.
Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con ofrecer experiencias memorables, mantener un servicio cálido y eficiente, y contribuir al buen funcionamiento de un hotel, esta oportunidad puede ser ideal para ti. El Asistente de hotel desempeña un papel clave en la coordinación diaria y en la creación de una estancia cómoda, segura y agradable para cada huésped.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y orientar a los huéspedes a su llegada al hotel.
- Apoyar en los procesos de registro de entrada y salida.
- Atender consultas, solicitudes y quejas con amabilidad y rapidez.
- Coordinar con limpieza y mantenimiento la resolución de incidencias.
- Gestionar información básica sobre reservas, servicios y horarios.
- Supervisar que las áreas comunes mantengan buena presentación.
- Canalizar solicitudes especiales a los departamentos correspondientes.
- Registrar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en hotelería, turismo o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y trato interpersonal.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
- Actitud proactiva, responsable y orientada al servicio.
- Habilidad para resolver problemas con rapidez y criterio.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
- Buena presentación personal y comportamiento profesional.
- Nivel básico o intermedio de inglés u otro idioma será valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en hoteles o atención al cliente?
- ¿Puedes trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana?
- ¿Qué harías ante una queja urgente de un huésped?
- ¿Tienes conocimientos de sistemas de reservas o recepción?
- ¿Cómo manejas situaciones de presión en horas de alta ocupación?
- ¿Qué idiomas hablas además del español?
- ¿Por qué te interesa trabajar como Asistente de hotel?
- ¿Cómo defines un servicio excelente al huésped?
